For 飲食店
飲食店のGoogle口コミ返信
料理の味、待ち時間、記念日の利用、海外からのお客様。飲食店には、毎日さまざまな口コミが届きます。よく届く口コミへの返信例と、気をつけたいことをまとめました。
このページの要点
- 料理名やスタッフなど、口コミに書かれていたことにひとつ触れると、定型文に見えにくくなります。
- 体調不良・異物・アレルギーなど健康や衛生に関わる口コミは、原因や責任を返信で断定せず、直接の連絡を案内します。
- 口コミと引き換えに割引や特典を渡すお願いは、Googleのポリシーで禁止されています。
飲食店によく届く口コミ
- 料理の味・量・価格
- スタッフの接客
- 待ち時間や混雑
- 雰囲気・記念日での利用
- 海外のお客様からの英語などの口コミ
返信で気をつけたいこと
健康・衛生に関わる口コミは断定しない
「お腹を壊した」「異物が入っていた」といった口コミでは、原因や責任を返信の中で認めたり否定したりせず、体調を気づかい、直接連絡してほしいと案内します。
来店日時や同伴者に触れない
「〇日の夜にご家族でお越しの」のように、口コミを書いた人が特定されるような情報は書かないようにします。
特典と引き換えに口コミをお願いしない
割引やドリンクのサービスと引き換えに口コミを頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。
返信の例文
例文は架空のものです。〇〇の部分や言い回しは、お店に合わせて直してください。
だし巻き卵がふわふわで最高でした！また行きます。
お店からの返信
〇〇様、うれしい口コミをありがとうございます。だし巻き卵は、毎朝ひいているだしで一本ずつ焼いています。次は季節の炊き込みご飯もぜひ召し上がってください。またのお越しをお待ちしております。
味はおいしいけど、料理が出てくるまでかなり待ちました。
お店からの返信
〇〇様、ご来店ありがとうございました。お料理をお待たせしてしまい、申し訳ございません。混み合う時間帯のご案内とお出しする順番を見直してまいります。次はもっと気持ちよくお過ごしいただけるよう努めます。
Great ramen and friendly staff. Highly recommended!
お店からの返信
Thank you so much for visiting us and for your kind words! We're glad you enjoyed our ramen. We hope to see you again on your next trip.
くちかえでできること
- 料理名や接客など、口コミに書かれていたことに触れた返信案をつくります
- 体調・衛生・異物などに触れた口コミは「要注意」に分けて表示します
- 英語・中国語・韓国語の口コミには、その言語で返信案をつくり、口コミと返信案に日本語訳を付けます
- 口調の設定に、お店のおすすめや予約の方法を書いておけます
AIの返信案がそのまま公開されることはありません。Googleに投稿されるのは、お店の方が確認して「Googleへ公開」を押した返信だけです。
よくある質問
飲食店の口コミには、全部返信したほうがいいですか？
できる範囲で、すべてに返信するのがおすすめです。星だけの口コミには、短いお礼で十分です。
食中毒を疑う口コミが届いたらどうすればいいですか？
返信で原因や責任を断定せず、体調を気づかったうえで直接の連絡を案内してください。事実関係の確認や対応は、必要に応じて保健所や保険会社など専門の窓口にも相談します。
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