For 美容室・サロン

美容室・サロンのGoogle口コミ返信

仕上がりの満足、担当スタッフへの感謝、予約や料金への声。サロンの口コミは、担当者とお客様の関係が見えるのが特徴です。返信例と、気をつけたいことをまとめました。

このページの要点

美容室・サロンによく届く口コミ

担当者の名前を返信に入れると温かみが出ますが、名前を出してよいかは事前にスタッフ本人と決めておきましょう。

「毎月〇〇のカラーでお越しの」のように、口コミを書いた人のことを詳しく書くと、本人が望まない形で情報が広がることがあります。

かぶれ・かゆみ・痛みなどに触れた口コミでは、原因を返信で決めつけず、体調を気づかい、直接連絡してほしいと案内します。

例文は架空のものです。〇〇の部分や言い回しは、お店に合わせて直してください。

担当者をほめてもらったとき

担当の方がていねいに相談に乗ってくれて、イメージ通りの髪型になりました。

お店からの返信

〇〇様、うれしい口コミをありがとうございます。ご相談の時間を大切にしているので、イメージ通りに仕上がったと伺い、担当も喜んでおります。次回もお好みに合わせてご提案させてください。

仕上がりに満足いただけなかったとき

思っていた色と違って残念でした。

お店からの返信

〇〇様、ご来店いただきありがとうございました。ご希望の色に仕上げられず、申し訳ございません。お手数ですが、店舗までご連絡いただけますでしょうか。状況を伺い、対応をご相談させていただきます。

星だけの口コミ

（本文なし・星5つ）

お店からの返信

星5つの評価をありがとうございます。またお会いできるのをスタッフ一同楽しみにしております。

AIの返信案がそのまま公開されることはありません。Googleに投稿されるのは、お店の方が確認して「Googleへ公開」を押した返信だけです。

指名のお客様の口コミに、担当者が返信してもいいですか？

お店のアカウントで返信し、署名に担当者の名前を入れる方法がよく使われます。名前を出すかどうかは、事前にスタッフと決めておきましょう。

やり直しを求める口コミに、返信で無料のやり直しを約束してもいいですか？

返信で条件を約束するより、直接の連絡を案内して、状況を伺ってから決めるのがおすすめです。返信はほかのお客様も読むため、約束の内容が独り歩きすることがあります。