お店のファンが増える口コミ返信の5つのコツ
更新日 2026/10/23
口コミの返信は、お店の人の声が直接届く数少ない場所です。次の5つを意識すると、返信そのものがお店の魅力を伝えるようになります。
1. お客様の言葉を、そのまま受け取る
「〇〇がおいしかった」と書かれていたら、返信でも〇〇に触れます。読んでもらえたと感じると、書いた人も、それを読む人もうれしくなります。
2. 裏話をひとつだけ添える
〇〇様、ありがとうございます。実はあのタレ、開店から継ぎ足して20年になります。気に入っていただけてうれしいです。
3. 人の顔が見えるように書く
「スタッフ一同」だけでなく、「厨房の〇〇も喜んでいました」のように、人の名前や様子を入れると、お店の雰囲気が伝わります。
4. 次に来たくなる情報をそっと置く
季節のメニューや、空いている時間帯など、次の来店に役立つ情報をひとこと添えます。宣伝が長くなりすぎないことが大切です。
5. 低評価への返信こそ、ていねいに
誠実なお詫びと改善の約束は、読んだ人に「このお店は信頼できる」と感じてもらえるチャンスでもあります。