For クリニック・歯科

クリニック・歯科のGoogle口コミ返信

待ち時間、説明のわかりやすさ、受付やスタッフの対応。医療機関の口コミへの返信は、ほかの業種よりも慎重さが求められます。気をつけたいことと、返信例をまとめました。

このページの要点

クリニック・歯科によく届く口コミ

返信の中で「〇〇の治療でお越しの」「症状はその後いかがですか」と書くと、口コミを書いた人が受診したことや症状を、お店側から明かすことになりかねません。医療従事者には守秘義務もあります。返信は、受診内容に触れない一般的な言葉にとどめます。

医療機関の広告には、治療の効果を保証するような表現などを制限するルールがあります。返信でも「必ず治ります」のように効果を約束したり、ほかの医療機関と比べたりする書き方は避けましょう。

診断や治療への不満が書かれていても、返信の中で医学的な説明や反論はせず、直接お話を伺いたいと案内します。

例文は架空のものです。〇〇の部分や言い回しは、お店に合わせて直してください。

スタッフの対応をほめてもらったとき

受付の方がとても親切で安心できました。

お店からの返信

口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、皆さまに安心してお越しいただけるよう心がけております。いただいたお言葉を励みに、これからも努めてまいります。

待ち時間を指摘されたとき

予約したのに1時間近く待たされました。

お店からの返信

貴重なご意見をありがとうございます。お待たせしてしまい、申し訳ございません。予約の取り方とご案内の方法を見直してまいります。お気づきの点がございましたら、お電話でもお聞かせください。

診療への不満が書かれていたとき

説明が少なくて不安でした。

お店からの返信

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご不安な思いをおかけし、申し訳ございません。詳しくお話を伺いたく、お手数ですが受付までお電話いただけますでしょうか。

AIの返信案がそのまま公開されることはありません。Googleに投稿されるのは、お店の方が確認して「Googleへ公開」を押した返信だけです。

クリニックが口コミに返信しても問題ありませんか？

返信すること自体は問題ありません。ただし、受診の事実や症状に触れない、治療の効果を約束しない、といった点に気をつけてください。判断に迷う場合は、専門家にご相談ください。

事実と違う口コミは削除できますか？

お店の判断で削除することはできません。Googleのポリシーに反している口コミは、Googleビジネスプロフィールの画面から報告でき、削除するかどうかはGoogleが判断します。