よくある質問

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に届いた口コミを読み込み、お店の口調に合わせてAIが返信案をつくるサービスです。お店の方が内容を確認して「Googleへ公開」を押した返信だけが、Googleに投稿されます。

必要ありません。お店のGoogleビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインするだけで使えます。

お店のGoogleビジネスプロフィールのオーナーまたは管理者になっているアカウントでログインしてください。管理者になっていない店舗は読み込めません。

Googleマップでお店の名前を検索して確認できます。登録やオーナー確認の手順は「Googleビジネスプロフィールとは？」のガイドで説明しています。

使えます。くちかえはスマホのブラウザで操作できるように作っています。アプリのインストールはいりません。

ありません。返信案は画面に表示されるだけで、Googleへ公開されるのは「Googleへ公開」を押した返信だけです。新着の口コミに返信案を自動で用意する機能も、公開まではしません。

自由に直せます。「もっと短く」「親しみやすく」のように要望を伝えて作り直すこともできます。

店舗ごとに、丁寧さ・長さ・絵文字・署名・伝えたいお店の情報を設定できます。過去にお店が書いた返信を手本にして、書きぶりを近づけることもできます。

低評価や、体調・衛生・トラブルに触れた口コミは「要注意」の欄に分けて表示し、原因や責任を断定しない文面で下書きします。公開する前に、必ずお店の方が内容を確認してください。

できます。英語・中国語・韓国語の口コミには、その言語で返信案をつくります。口コミと返信案には日本語訳を付けて表示するので、何が書いてあるかを確かめてから公開できます。

「返信済み」の欄に表示されます。書き直して公開し直すこともでき、書き直しは公開件数に数えません。

口コミは1時間ごとに自動で取り込み、新しい口コミが届いたらメールでお知らせします。

同じGoogleアカウントで管理している店舗をまとめて読み込み、店舗ごとの未返信の数を一覧で確認できます。管理できる店舗の数はプランによって変わります。

プロプランでは、スタッフや代理店を合わせて5人まで招待できます。スタッフは返信案をつくって店長に承認を依頼でき、Googleへの公開は店長が行います。

できます。店長が代理店として招待すると、代理店は返信の作成とGoogleへの公開、口調の設定まで行えます。プランや支払い、招待の管理は店長だけが操作でき、だれが公開したかは記録されます。代理店は担当しているお店をまとめた一覧から、未返信や要注意の多いお店を確認できます。

店舗ごとに、Googleの口コミ投稿ページのQRコードと、店内に置くPOPを印刷できます。文言はGoogleのポリシーに沿って、高評価をお願いしたり特典と引き換えにしたりしないものにしています。

スタンダード以上のプランでは、月ごとのレポートに、AIがその月の口コミから「よかった点」「よく出る不満」「改善のヒント」をまとめて付けます。口コミに書かれていることだけをもとにしています。

月ごとのレポートで、口コミの件数、星の平均、返信した数、よく出た話題を確認できます。毎月1日に前月分のまとめもお送りします。

その月にGoogleへ公開した返信の数です（日本時間の1日から月末まで）。返信案をつくるだけなら数えません。

無料プランはカードの登録なしで使えます。有料プランに切り替えるときにお支払い方法を登録します。

はい、管理画面からいつでも解約できます。解約しても、支払い済みの期間の終わりまでは有料プランのまま使えます。

表示している料金は税別です。年払いにすると、月払いの2か月分おトクになります。

返信に必要な口コミの内容だけを読み込み、最後に読み込んでから90日で自動的に削除します。退会するとGoogleとの連携を解除し、保存しているデータを削除します。

ありません。返信案をつくるために口コミの本文をAIの提供会社（Anthropic）に送りますが、同社の規約により、送った内容がAIの学習に使われることはありません。

しません。口コミの削除代行、高評価だけを集める仕組み、やらせの投稿、星の評価の操作は、くちかえでは一切行いません。