For ホテル・旅館
ホテル・旅館のGoogle口コミ返信
お部屋の清潔さ、食事、温泉や設備、スタッフの対応。宿泊施設には、海外のお客様からの口コミも多く届きます。返信例と、気をつけたいことをまとめました。
このページの要点
- 宿泊日・部屋番号・同行者など、宿泊したお客様のことは返信に書かないようにします。
- 清掃や設備への指摘には、何を見直すかを具体的に、できることだけ書きます。
- 英語などの口コミには、その言語で返信すると気持ちが伝わります。
ホテル・旅館によく届く口コミ
- お部屋や水回りの清潔さ
- 食事の内容
- 温泉・大浴場などの設備
- スタッフの対応
- 立地やアクセス
- 海外のお客様からの英語などの口コミ
返信で気をつけたいこと
宿泊のお客様の情報を書かない
宿泊日、部屋番号、同行者、記念日の内容など、口コミを書いた人が特定されるような情報は返信に書かないようにします。
設備の指摘には、できることだけを書く
「すぐに全面改装します」のように、実現できるかわからない約束は避け、清掃の手順を見直すなど、実際に取り組むことを書きます。
ほかの予約サイトの口コミは別の場所で
くちかえが扱うのは、Googleビジネスプロフィールに届いた口コミです。予約サイトなどほかのサイトの口コミには、それぞれのサイトで返信してください。
返信の例文
例文は架空のものです。〇〇の部分や言い回しは、お店に合わせて直してください。
夕食がどれもおいしく、スタッフの方の心づかいがうれしかったです。
お店からの返信
〇〇様、ご宿泊と温かい口コミをありがとうございました。料理長とスタッフにも伝えたところ、とても喜んでおりました。季節ごとに献立を変えておりますので、またぜひお越しください。
お部屋の水回りの掃除が行き届いていませんでした。
お店からの返信
〇〇様、ご宿泊いただきありがとうございました。お部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。水回りの清掃と点検の手順を見直してまいります。
Beautiful view from the room and the hot spring was amazing.
お店からの返信
Thank you for staying with us and for your wonderful review! We're so happy you enjoyed the view and our hot spring. We look forward to welcoming you back.
くちかえでできること
- 英語・中国語・韓国語の口コミには、その言語で返信案をつくり、口コミと返信案に日本語訳を付けます
- 複数の施設を、ひとつの画面でまとめて管理できます
- 口調の設定に、館内の設備やおすすめを書いておけます
- 汚れや衛生に触れた口コミ、低評価の口コミは「要注意」に分けて表示します
AIの返信案がそのまま公開されることはありません。Googleに投稿されるのは、お店の方が確認して「Googleへ公開」を押した返信だけです。
よくある質問
海外のお客様の口コミには、日本語で返信してもいいですか？
問題はありませんが、口コミと同じ言語で返信すると、書いた人にもほかの海外のお客様にも伝わりやすくなります。
予約サイトの口コミにも返信できますか？
くちかえで扱えるのは、Googleビジネスプロフィールに届いた口コミだけです。予約サイトの口コミは、それぞれのサイトの管理画面から返信してください。
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